Theo kế hoạch, đối tượng ưu tiên bao gồm: người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai, người dân tộc thiểu số, người không biết chữ hoặc khó tiếp cận công nghệ. Mục tiêu là nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường trách nhiệm công vụ và củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở.
Các kịch bản hỗ trợ cụ thể
-
Người cao tuổi, người khuyết tật: được bố trí lối đi, ghế ngồi, nước uống và công chức trực tiếp hỗ trợ làm hồ sơ.
-
Người không biết chữ hoặc khó tiếp cận công nghệ: cán bộ sẽ điền hộ biểu mẫu, sử dụng hình ảnh, video minh họa.
-
Phụ nữ mang thai hoặc nuôi con nhỏ dưới 12 tháng: được ưu tiên chỗ ngồi, xử lý hồ sơ nhanh, hạn chế chờ đợi.
-
Người dân tộc thiểu số: cử cán bộ am hiểu ngôn ngữ, sử dụng hình ảnh minh họa trực quan.
-
Công dân có bức xúc, khiếu nại gay gắt: bố trí khu vực tiếp riêng, cán bộ được tập huấn kỹ năng xử lý xung đột.
Thứ tự ưu tiên
Trường hợp có nhiều đối tượng yếu thế cùng lúc, UBND xã quy định:
-
Người khuyết tật đặc biệt nặng, nặng;
-
Người cao tuổi từ 75 tuổi trở lên;
-
Phụ nữ mang thai hoặc nuôi con nhỏ dưới 12 tháng;
-
Người dân tộc thiểu số hạn chế tiếng Việt;
-
Người không biết chữ hoặc khó tiếp cận công nghệ.
Giải pháp triển khai
UBND xã sẽ tổ chức tập huấn kỹ năng mềm cho cán bộ, thành lập “Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ thủ tục hành chính”, đẩy mạnh hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, thống kê danh sách người yếu thế để chủ động hỗ trợ và phát động phong trào “Bình dân học vụ số”.
Phó Chủ tịch UBND xã Vĩnh Điều, ông Lương Đắc Tường, nhấn mạnh: “Việc xây dựng phương án hỗ trợ người yếu thế là minh chứng cho tinh thần phục vụ nhân dân. Cán bộ, công chức xã phải gần dân, sát dân, hỗ trợ toàn diện để không ai bị bỏ lại phía sau trong tiếp cận dịch vụ hành chính công.”
Tập tin đính kèm:
Phương án hỗ trợ người yếu thế xã VĐ.pdf
